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        會員手冊

        台湾柏恆酒店管理有限公司簡介

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               台湾柏恆酒店管理有限公司成立於2015年,是台湾省省級企業,由自然人投資,註冊資本為1000萬元人民幣;是一家專業從事酒店管理、企業管理諮詢、酒店投資管理、物業管理、酒店設計、酒店用品銷售等的酒店管理公司。我們將酒店管理和酒店設計進行了完美結合,以個性化的合作方式,先讓投資者賺到錢后再分我們一點的經營模式。獨到的觀點、致力於為旅行者提供優質、舒適、物有所值的入住體驗,以及精彩的樂趣和友好的服務。柏恆酒管旗下門店懷著對生活和旅行者的熱愛,用生動的體驗,獨特的觀察和新穎的創意帶領好奇的旅行者們告別沉悶;



            台湾柏恆酒店管理公司擁有一支年輕、素質高、責任心強、富有進取精神的管理隊伍。我們以專業的管理經驗和互聯網+搭建線上、線下管理平台,為本土單體酒店提供全方位經營管理及策劃服務,「柏恆酒店管理」團隊本著「打造中國多元化連鎖酒店質量管理效益之路、創質量效益之業的核心價值觀,專註構造:質量、安全、效益一體化管理系統模式」充分利用現有資源建設具有核心競爭力的現代化酒店經營服務平台,堅持以「今天比昨天做得好,明天比今天做得更好」的服務理念,以「信任夥伴、坦誠相待、盡善盡美 ,相信永恆鑄就成功」。



            台湾柏恆酒店管理公司堅持」變革有道」的思維方式經營酒店,自公司成立以來,始終秉承著「崇尚人本,追求共好」的經營理念和「以合作共贏,共同分享成果」為前提,憑藉著豐富的實戰經驗和獨到的管理理念、實力強大的管理隊伍和體貼完善的服務體系,以精心的統籌規劃實現商業性、經濟性的高度統一,致力於為客戶提供性價比最高的產品和服務,為客戶塑造良好形象,打造品牌價值,強力提升影響力。已先後為企事業提供了專業服務,以實力和信譽贏得了客戶的一致肯定好評。隨市場影響力已穩步提升。柏恆酒店管理公司將為國內酒店量身定做符合自身特點在當地並具有競爭力的酒店經營策略、再加上通過柏恆酒店管理平台共享客戶資源,擴大知名度、酒店統一軟體管理形象及創意策劃等諸多運營六線支持來扶持門店快速達到收支平衡點,達成共贏。


        會員寄語: 

        您身邊的柏恆—真誠到永遠!

        入會須知:

             Ø 如果您申請入會,則表示您同意遵守兌換會員卡相關章程及使用規則;

             Ø 入會申請人需年滿16周歲,從未註冊會員或會員資格停用6個月以上的公民可申請加入;

             Ø 會員本人持會員卡,並以會員價入住旗下任意一家分店,可以按照相應會員等級的積分比例獲得積分,累計積分只針對房費消費金額;

             Ø 為了保證您更好地享受酒店提供優質的服務,註冊會員時,需要正確的姓名、有效證件號、手機號碼和電子郵箱等四項關鍵信息。當您的聯繫信息變更或會員卡遺失時,請及時聯繫我們進行更改或掛失。

             Ø 柏恆會員保證您的個人資料和信息在未徵得您的本人同意下不向任何第三方透露(遇法律程序除外)。

             Ø 兌換將通過微信、簡訊、電子郵件等方式將活動優惠相關信息發送給您。


        入會方式:

              Ø 到分店前台購買會員卡,獲得更尊貴的會員權益;

              Ø 登錄官網/APP手機客戶端/微信免費註冊會員;

              Ø 致電400熱線免費註冊會員;

              Ø 到酒店品牌合作推廣渠道網點免費註冊會員。


        會員資格及有效期:

              註冊加入的會員,會員有效期為1年(順延年);在註冊后每1年內有消費記錄的,會員資格將在到期日再順延1年;會員卡一經售出,恕不退還;會員權益僅供會員本人使用,不得轉讓;會員無須繳付年費,會員有效期內沒有使用記錄,將視為自動放棄會員資格;會員或兌換可隨時根據實際情況中斷服務。


        會員若反對任何服務條款的建議或對後來的條款修改有異議或對服務不滿,會員可以有以下的追索權:

              Ø 不再使用柏恆的會員服務;

              Ø 結束會員使用的會員資格;

              Ø 通過聯繫前廳告知兌換停止該會員的服務;結束會員服務后,會員使用會員預訂服務的權利馬上終止。從那時起,柏恆酒店管理不再對會員承擔任何義務。結束會員服務后,如需恢復會員服務,可重新申請會員資格。 


        會員預訂方式:

              Ø 自助預訂:會員登錄官網/APP手機客戶端/微信進行預訂。

              Ø 400熱線預訂:會員致電24小時400熱線按提示進行預訂。

              Ø 酒店前台預訂:前往需要入住的分店或致電該分店進行預訂。


        訂單查詢:

             Ø 自助查詢:會員登錄官網/APP手機客戶端/微信進行查詢。

             Ø 400熱線查詢:會員可以使用註冊手機號撥打400熱線按語音提示操作進行查詢。

             Ø 酒店前台查詢:會員可以到酒店前台,出示證實會員身份的有效證件,請服務人員幫助進行查詢。


        訂單取消和修改:

             Ø所有訂單在最晚預訂保留時間前,會員可以主動取消,否則視為NO SHOW。

             Ø會員可通過登錄官網/APP手機客戶端/微信進行取消或修改訂單,或致電400熱線、所預訂分店電話進行取消或修改訂單。預訂定單被視為NO SHOW,則需扣減會員相應的積分。


        會員賬戶/資料管理:

             Ø 會員的基本信息包括:姓名、有效證件號、手機號和電子郵箱地址;

              Ø 會員可以根據需要登錄官網進行完善其他信息有機會獲得積分獎勵,如:QQ、性別、年齡、常用地址、郵編、所屬行業、所在公司、興趣愛好等;


        會員賬號密碼:

             Ø 會員卡號或註冊手機號是會員在官網登錄的賬號,默認密碼是註冊手機號后6位,為確保您的賬戶安全,建議您修改賬戶的默認登錄密碼,同時注意保管!


        溫馨提示:

              Ø 您的柏恆酒店管理會員賬戶是您在兌換的身份標識,您在柏恆酒店官網下的所有操作,均視為您本人的個人行為,兌換無法對您的個人行為承擔責任,請您了解。請您注意保管您的賬戶信息及密碼。


        會員信息查詢修改、積分查詢(會員可以通過以下途徑查詢或修改會員信息):

             Ø 自助查詢:會員可以通過登錄官網/APP手機客戶端進行查詢或修改。

             Ø 400熱線查詢:會員可以撥打400熱線按語音提示操作進行查詢。

             Ø 酒店前台查詢:會員可以到酒店前台,出示證實會員身份的有效證件,請服務人員幫助進行查詢或修改。

             Ø 會員等級身份不可過戶,會員信息的修改只限電話、郵箱、性別等,而會員卡號、姓名與證件號碼等代表會員單獨個體唯一性的信息,一經註冊即不可隨便更改。除個別信息有錯誤或不完整可以向分店前台或致電400熱線進行諮詢並提供會員個人的身份證等有效證件複印件與具體修改信息需求等信息,經審核符合可更改信息範圍后,會在需求申請提出的1周工作日內完成修改並給予回復。


        會員積分、兌換:

              Ø 會員可通過本人本卡以對應的會員價入住酒店獲取相應倍數的房費積分;會員入住所得的積分在入住結賬離店后2個工作日內獲得,積分到賬時間以系統自動同步時間為準;會員獲取的房費積分等於會員 入住房間的單間總房價乘以會員級別對應的積分倍數,客房消費積分只限過夜房客房(鐘點房、白天房、午夜特價房也會不定期推出積分獎勵活動),餐飲純菜品(純菜品可享受積分獎勵,酒水不可享受積分獎勵)、小商品、洗衣、美容等其他消費皆不能累計積分。


        積分有效期:

              Ø 每筆積分的有效期為1年(順延年),會員賬戶內的積分不能轉讓或合併給他人。若過期前未有使用,將視為自動放棄該權利,積分過期系統將自動扣除不能再使用。


        會員積分商城:

              Ø 您可通過登錄官網,進入會員中心查閱最新積分禮品目錄及相關促銷活動;

              Ø 您可致電400熱線諮詢如何進行相關的積分禮品兌換;

              Ø 您可使用積分兌換多款專屬好禮,如五星大床房間、各類精美數碼禮品等;

              Ø 積分商城會員專享禮品將每月定期進行更新,歡迎您登錄挑選。


        積分兌換免費房:

             會員可使用賬戶內相應的有效積分兌換免費房;免費房兌換注意事項如下:


            Ø 積分兌換免費房需會員本人操作(服務人員將核對會員姓名及身份證號碼));

            Ø 積分兌換免費房僅支持套房以下房型,同時不享受累計積分;

            Ø 入住積分兌換免費房將不再享受如延遲退房、免費早餐等任何會員權益;

            Ø 以便您能夠正常入住須提前進行預訂,每人每天限訂1間;

            Ø 在重大活動(如世博會、廣交會、糖酒會等)特殊節假日(如五一、國慶、元旦等)期間不可使用積分兌換免房(詳情請諮詢客服);

            Ø 兌換免費客房一經申請成功,扣除所使用的相應積分,不可退還。

            Ø 入住前會員本人須和前台確認使用積分兌換免費房預訂信息,否則將視為付費正常入住,需支付相應的房費;

            Ø 為了確保會員的權益,會員若想用自己的積分為家人、朋友或同事兌換免費房;需親自陪同入住客人辦理登記入住,或將自己註冊會員時使用的有效證件的複印件註明入住客人姓名、入住時間、來店日期、房型和聯繫電話一同傳真至酒店前台;

            Ø 酒店將不定期推出特惠積分兌換免房,詳情留意官網宣傳。 


        積分兌換禮品:

            Ø 會員可使用賬戶內相應的有效積分兌換禮品,積分越高可以兌換的禮品越豐厚;酒店將不定期推出特惠積分兌換禮品,詳情留意官網宣傳。


        官網禮品積分兌換注意事項:

            Ø 禮品更新:禮品不定期更新,兌完即止,具體禮品以收到的實物為準;

            Ø 兌換方式:禮品申請兌換隻能登錄官網/APP提交

            Ø 兌換審核:審核時間為每月1日和16日(遇節假日順延);兌換禮品收;件人必須是會員本人,如信息不符,將可能取消您的申請。

            Ø 配送範圍:禮品的發送僅限於中國大陸地區,同時請用中文填寫地址。

            Ø 郵寄信息:地址、郵編、收件人、聯繫電話和e-mail地址;如信息填寫不全,將可能取消您的申請。

            Ø 配送方式與費用:以快遞形式郵寄;需自付費用;如因地址不詳或郵寄信息錯誤等原因導致禮品無法送達,重新郵寄的費用需由您自理。

            Ø 配送時間:審核(積分扣除)后25天內可收到禮品,若未收到禮品,請在60天內聯繫400熱線,逾期視放棄禮品兌換,將不予以賠償。

            Ø 取消或更改:如果是由於禮品質量問題,可以致電400熱線提出調換要求,經調查核實之後,確屬禮品本身的質量問題,我們將會協助調換;如收到禮品與實際兌換禮品不一致或者有損壞,請當場拒收並且退回,同時致電400熱線反饋,否則,無法接受調換禮品的要求。


        積分升級會員級別:

              Ø 會員可到酒店前台,據出示有效證件證明會員身份后,使用賬戶內有效積分進行會員級別升級申請,申請升級成功后可以享受對應級別的會員權益;會員級別升級對應的積分額度請查看會員升降級相關說明內容。


        積分其他使用與扣除:

        使用類別:

              1.補辦實體會員卡

              2.兌換免費早餐

              3.兌換延遲退房

              4.No show支付、

              5.積分賠償。


        積分說明:

              1.適用於網路註冊虛擬卡會員換實體卡,和丟失實體卡的會員補辦實體卡;會員可以使用積分兌換早餐,用餐前請聯繫酒店前台進行兌換;

              2.會員可以聯繫所入住的酒店前台申請使用積分兌換延遲退房時間,當次最多兌換2小時,最遲退房時間不超過16:00;

              3.會員在成功預訂后,未在最晚預訂保留時間內入住,且未主動取消訂單,將視為NO SHOW,扣除對應積分;

              4.會員通過無停留離店后,酒店工作人員發現對酒店設施造成損害,經核實后,需扣除相應的會員積分作為賠償。


        扣除積分額度:

             1.100分/卡/次

             2.100分/份

             3.100分/小時

             4.100分/次

             5.扣除額度視損害設施的價值而定。


        會員卡停用(會員若需放棄會員資格,可選擇以下兩種方式):

              Ø 會員有效期內沒有使用記錄,則自動放棄會員資格

              Ø 致電400熱線按提示語音操作和諮詢客服人員。


        會員卡重新激活:

             Ø會員卡掛失后,會員如需重新啟用會員資格,會員需要持註冊時的有效證件到分店前台進行會員卡重新激活。


        會員卡掛失:

        如會員卡遺失,可以通過以下幾種途徑為會員卡掛失:

            Ø 酒店前台:會員可以到酒店前台,出示證實會員身份的有效證件,請服務人員幫助進行掛失;

            Ø 400熱線:會員可以使用註冊手機號撥打400熱線按語音提示操作和諮詢客服人員。會員卡補辦:網路註冊虛擬卡會員或實體會員卡掛失后,如需要獲得新的實體會員卡,會員需要持註冊時的有效證件到分店前台進行會員卡補辦。對於補辦手續將收取人民幣10元/卡/次,或   100會員積分/卡/次作為工本費。舊會員卡的會員積分及個人信息將會自動轉入新卡。


        會員卡凍結/拉黑:

        會員卡持卡人或使用會員卡者出現以下原因(包括但不限於以下原因),將保留對其會員卡進行凍結/拉黑,以至取消會員資格的權利:

              1、違反兌換會員的條款與規則;

              2、會員卡註冊信息中存在虛假陳述;

              3、會員特別待遇的使用違反國家相關法律、法規或者道德風俗;

              4、未支付消費費用或惡意破壞酒店相關設備等不良行為;

              5、支付的支票由於資金不足被退回,或者由於任何原因該支票無效;

              6、涉及本會員管理規則任何內容的欺詐或濫用;

              7、對分店或兌換員工進行身體、言語或書面的攻擊、傷害;

              8、通過任何不良行為影響分店經營運轉等。

              

              所有觸及上述行為的會員,兌換可單方全權決定對其會員卡進行凍結/拉黑,以至取消會員資格。可以不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務。會員不服取消會員資格的,可以申訴一次。對於用戶的申訴,組織複查后的決定為最終決定。會員卡凍結/拉黑后,將不再對會員承擔任何義務,但可以繼續保存用戶的註冊信息及使用兌換會員服務期間的交易信息。


        優惠券獲取與查詢:

              為了給會員享受更大的會員折扣,酒店將不定期地通過官網信息、郵件、手機簡訊、分店贈送等方式發放優惠券給會員;另外,會員也可以通過主動參加酒店各種促銷活動領取更多的會員券,如:官網免費領取、微博抽獎、問卷調研獎勵等。詳細優惠信息請關注酒店宣傳信息及登錄官網會員賬戶查詢 。


        優惠券使用規則:

             Ø 優惠券直接綁定在會員賬戶內;

             Ø 各種優惠券面值不等;

             Ø 優惠券有不同的使用時間和使用範圍,需在指定的使用時間和範圍內使用,逾期作廢;

             Ø 需使用指定的使用方式方可使用優惠券,如網路(官網/APP/微信)預訂優惠、400熱線預訂優惠等;

             Ø 每間客房訂單可以使用1張優惠券,可在會員級別對應的會員價上抵扣相應房費;

             Ø 使用優惠券所抵扣的部分房費不享受積分獎勵,也不能開具發票;

             Ø 優惠券隨訂單確認即刻生成,取消或者修改訂單后消費券立即失效;

             Ø 優惠券使用的房量有限,先訂先得;

             Ø 更多優惠券細則詳見當次活動具體說明。


        會員服務條款:

              1、服務條款的確認和接納會員預訂服務的所有權和運作權歸兌換所有。所提供的會員預訂服務必須按照其發布的公司章程, 服務條款和操作規則嚴格執行。會員通過完成註冊程序並點擊一下「遞交」的按鈕,這表示會員與兌換達成協議並接受所有的會員預訂服務條款。


               2、服務簡介:兌換運用自己的操作系統通過國際互聯網路為會員提供會員預訂服務。


        會員須知:

              Ø 提供設備,包括個人電腦一台、數據機一個及配備上網裝置。

              Ø 個人上網和支付與此服務有關的電話費用。


        考慮到會員服務的重要性,會員同意:

              Ø  提供及時、詳盡及準確的個人資料。

              Ø  不斷更新註冊資料,符合及時、詳盡準確的要求。所有原始鍵入的資料將引用為註冊資料。另外,會員可授權兌換向第三方透露其基本資料,但柏恆酒店不能公開會員的補充資料。


        但不包括以下情況

              Ø 會員要求兌換或授權某人通過電子郵件服務透露這些信息。

              Ø 相應的法律要求及程序要求柏恆酒店提供會員的個人資料。 如果會員提供的資料不準確,柏恆酒店保留結束會員使用會員預訂服務的權利。會員在享用會員預訂服務的同時,同意接受會員預訂服務提供的各類信息服務。如會員是通過合作卡(包括但不限於航空公司、銀行特惠商戶)註冊加入兌換會員,會員同意此合作卡將與會員身份永久綁定,不可更改。


              3、服務條款的修改


              柏恆酒店會在必要時修改會員預訂服務條款,會員預訂服務條款一旦發生變動,將在會員說明或會員公告中通知,而無需另行通知會員。


              4、服務修訂


              柏恆酒店保留隨時修改或中斷會員預訂服務而不需知照會員的權利。柏恆酒店行使修改或中斷會員預訂服務的權利,不需對會員或第三方負責。


              5、會員隱私制度

              尊重會員個人隱私是兌換的一項基本政策。所以,作為對以上第二點個人註冊資料分析的補充, 兌換不會公開、編輯或透露會員的補充資料及保存在會員預訂服務中的非公開內容,除非有法律許可要求或兌換在誠信的基礎上認為透露這些信件在以下三種情況是必要的:

              Ø 遵守有關法律規定,遵從會員合法服務程序。

              Ø 保持兌換的商標所有權。

              Ø 在緊急情況下竭力維護會員個人和社會大眾的隱私安全。

              Ø 符合其他相關的要求。

        在線諮詢
        4000-622-672
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